Twój koszyk jest pusty
Przejdź do sklepu
Zależy nam, żebyś był w 100% zadowolony ze swojego zamówienia.
Jeśli coś poszło nie tak – napisz do nas. Rozwiążemy to razem.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Każdy produkt z FabricLab objęty jest rękojmią – nawet jeśli został wykonany na Twoje indywidualne zamówienie.
Masz prawo do reklamacji, jeśli produkt:
- ma wady fizyczne (błędy w druku, uszkodzenia, plamy)
- jest niezgodny z zamówieniem (inny materiał, wzór, metraż)
- ma wady ukryte, które ujawniły się podczas użytkowania
✗ Co nie stanowi wady
- Drobne różnice kolorystyczne
- Różnice między partiami
- Delikatne przekoszenie – wyrównaj przed krojeniem
- Delikatne przybrudzenie lewe strony materiału (tył)
- Odchylenia do ±3%
- Zmiana decyzji – nie jest podstawą reklamacji
✓ Co stanowi wadę produktu
- Błędy w druku – smugi, plamy, białe linie
- Niewłaściwy materiał – inna tkanina niż zamówiona
- Uszkodzenia mechaniczne – dziury, przetarcia
- Znaczące odchylenia kolorystyczne
- Brakujący metraż – powyżej tolerancji ±3%
- Błędny wzór lub skala lub kierunek druku (w metrażu)
Jak złożyć reklamację?
Napisz do nas
Napisz do nas na bok@fabriclab.pl – opisz problem i podaj numer zamówienia.
Dołącz zdjęcia
Pokaż nam wadę. Im więcej szczegółów, tym szybciej pomożemy.
Poczekaj na odpowiedź
Rozpatrzymy reklamację tak szybko jak to możliwe. Nie później niż w ciągu 14 dni.
Rozwiązanie
Wymienimy produkt, zwrócimy pieniądze lub zaoferujemy rabat.
Zwroty – ważna informacja
Ze względu na charakter naszych produktów, nie przyjmujemy zwrotów z tytułu odstąpienia od umowy. Każda tkanina jest drukowana specjalnie dla Ciebie.
Jak działa nasz proces?
- Drukujemy dopiero po złożeniu zamówienia
- Każde zamówienie jest unikalne
- Wydrukowana tkanina nie może być ponownie sprzedana
Podstawa prawna: Art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.
Jak uniknąć rozczarowań?
Zamów próbkę materiału
Sprawdź wzór i kolor na materiale. Zaleca się przy większej ilości.
Sprawdź rozmiar wzoru
Czy rozmiar odpowiada potrzebom. Uwzględnij zapas na wyrównanie i zszycie.
Przeczytaj opisy materiałów
Zapoznaj się ze specyfikacją materiału: gramatura, szerokość, skład, zastosowanie.
Czas realizacji zamówienia
Twoje zamówienie jest drukowane pod Twoją specyfikację. To wydłuża czas realizacji.